Publié le 05/11/2021 13:00:48
Des voyageuses sont restées coincées toute la nuit de samedi 30 à dimanche 31 octobre, à la gare Lyon Perrache. La correspondance de leur Blablabus Paris-Genève était partie sans elle. Tout au long de la nuit, elles auraient passé plus de 30 appels au service client.
Cinq voyageuses ont passé la nuit du samedi 30 au dimanche 31 octobre dans la rue, devant la gare Perrache à Lyon. Elles voyageaient avec la compagnie Blablabus de Paris à Genève (Suisse), avec escale à Lyon explique actu Lyon. Le premier bus avait accumulé 1h30 de retard. Arrivées à Lyon, le car en direction de Genève était parti sans elles.
S'en est suivi un long parcours du combattant pour les passagères. Elles ont contacté le service client pour tenter de trouver une solution. Selon leur récit, plus d'une trentaine d'appels auraient été passés, durant toute la nuit. « N'arrivant pas à trouver de solution auprès d'un hôtel ou d'un taxi en ce week-end prolongé [...] nous avons finalement été contraints de leur demander d'attendre le tout premier bus qui partait pour Genève », s'est justifié Blablacar à nos confrères.
Arrivées à bon port... avec un bus concurrent
Les quatre femmes et l'adolescente de 14 ans ont tout tenté pour ne pas passer la nuit dehors. Elles ont demandé à l'entreprise de leur payer le trajet en taxi ; en vain. La gare où s'était réfugié le groupe a fermé ses portes à minuit, laissant les cinq malchanceuses sur un escalator devant le bâtiment.
Au petit matin, vers 5 heures, une opératrice les a invitées à réserver le premier Flixbus pour Genève, assurant qu'elles seraient remboursées. Elles ont finalement rejoint la Suisse à 8h30. « Nous sommes conscients que nous n'avons pas pu faire voyager ces passagers dans les meilleures conditions, nous leur présentons nos excuses et nous allons travailler pour améliorer nos procédures pour mieux faire face à de telles situations », a communiqué l'entreprise auprès d'actu Lyon.
Crédits image et texte : Ouest France©
Source : https://www.ouest-france.fr/auvergne-rhone-alpes/lyon-69000/lyon-leur-bus-part-sans-elle-des-voyageuses-restent-coincees-toute-la-nuit-devant-la-gare-7499031